Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu www.rawpawshop.sk
Prevádzkovateľom a predávajúcim je spoločnosť Modus Vivendi s. r. o., so sídlom Padáň 10, 929 01 Padáň, Slovenská republika, IČO: 52447669, DIČ: 2121041373, e-mail: info@rawpaw.sk, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel: Sro, vložka číslo: 44787/T, ktorá je prevádzkovateľom internetového obchodu dostupného na doméne www.rawpawshop.sk.
E-shopom sa rozumie internetový obchod prevádzkovaný predávajúcim na webovom sídle www.rawpawshop.sk, prostredníctvom ktorého predávajúci ponúka na predaj produkty živočíšneho pôvodu, najmä mrazenú BARF stravu pre zvieratá, krmivá, doplnkové krmivá, maškrty a ďalší tovar pre zvieratá.
Kupujúcim je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá prostredníctvom e-shopu predávajúceho vytvorí objednávku.
Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
Podnikateľom je osoba, ktorá nakupuje tovar za účelom jeho ďalšieho predaja alebo v rámci svojej podnikateľskej činnosti. Za podnikateľa sa považuje aj osoba, ktorá pri objednávke uvedie svoje IČO.
Tovarom sa rozumejú všetky produkty ponúkané v e-shope, najmä produkty živočíšneho pôvodu určené na výživu zvierat, mrazené BARF krmivo, doplnkové krmivá, maškrty, príslušenstvo súvisiace so starostlivosťou o domáce zvieratá a iné produkty pre zvieratá.
Zmluvou sa rozumie kúpna zmluva uzatvorená medzi predávajúcim a kupujúcim prostredníctvom prostriedkov komunikácie na diaľku, najmä prostredníctvom webového rozhrania e-shopu alebo elektronickej pošty. Zmluva sa považuje za uzatvorenú momentom doručenia potvrdenia objednávky kupujúcemu zo strany predávajúceho.
Online rozhraním sa rozumie webové sídlo predávajúceho www.rawpawshop.sk, prostredníctvom ktorého môže kupujúci uzatvoriť kúpnu zmluvu na diaľku.
Funkciou na odstúpenie od zmluvy sa rozumie osobitná online funkcia alebo formulár dostupný na webovom sídle predávajúceho, prostredníctvom ktorého môže spotrebiteľ elektronicky uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy.
2.1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky, ďalej len „VOP“, upravujú právne vzťahy medzi spoločnosťou Modus Vivendi s. r. o. ako predávajúcim a každou osobou ako kupujúcim, ktorá uskutoční nákup prostredníctvom internetového obchodu na adrese www.rawpawshop.sk.
2.2. Tieto VOP sú vypracované v súlade s právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode, zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
2.3. Tieto VOP sa vzťahujú na kúpne zmluvy uzavreté na diaľku prostredníctvom elektronických prostriedkov medzi predávajúcim a kupujúcim. Sú neoddeliteľnou súčasťou každej takejto zmluvy, pokiaľ sa zmluvné strany výslovne nedohodnú inak.
2.4. Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa pred jej odoslaním oboznámil s týmito VOP a že s nimi v plnom rozsahu súhlasí.
2.5. Zmluvné strany sa dohodli, že na účely komunikácie, právne relevantných úkonov a zmluvných dokumentov je elektronická forma, najmä e-mail, objednávkový formulár, oznámenia cez e-shop alebo zákaznícky účet, považovaná za platnú a záväznú formu prejavu vôle, ak právne predpisy neustanovujú inak.
2.6. Ak kupujúci koná ako podnikateľ, teda nakupuje v rámci svojej podnikateľskej činnosti a uvedie identifikačné údaje firmy, najmä IČO, vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa spravujú najmä Obchodným zákonníkom a ustanovenia týchto VOP určené výlučne na ochranu spotrebiteľa sa na takýto vzťah nevzťahujú.
2.7. Dozorným orgánom v oblasti ochrany spotrebiteľa je:
Slovenská obchodná inšpekcia
Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj
Bajkalská 21/A, P. O. Box č. 5
820 07 Bratislava 27
E-mail: ba@soi.sk
Web: www.soi.sk
3.1. Kupujúci si môže v e-shope predávajúceho vytvoriť užívateľský účet prostredníctvom registrácie. Z tohto účtu môže následne spravovať svoje objednávky, sledovať ich stav a pristupovať k histórii nákupov.
3.2. Vytvorenie užívateľského účtu nie je podmienkou na uskutočnenie nákupu. Kupujúci môže objednávku uskutočniť aj bez registrácie ako hosť.
3.3. Kupujúci je pri registrácii a pri každom objednávaní povinný uvádzať úplné, pravdivé a aktuálne údaje. V prípade zmeny údajov je kupujúci povinný tieto údaje bezodkladne aktualizovať. Predávajúci nezodpovedá za škodu spôsobenú uvedením nesprávnych alebo neaktuálnych údajov.
3.4. Prístup do užívateľského účtu je zabezpečený používateľským menom, spravidla e-mailovou adresou, a heslom, ktoré si kupujúci zvolí. Kupujúci je povinný uchovávať tieto údaje v tajnosti a zabrániť ich zneužitiu tretími osobami.
3.5. Kupujúci nie je oprávnený umožniť prístup do svojho užívateľského účtu tretím osobám.
3.6. Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť užívateľský účet najmä v prípade, ak kupujúci účet dlhodobo nevyužíva, poruší povinnosti vyplývajúce z kúpnej zmluvy alebo týchto VOP, uvedie nepravdivé údaje alebo zneužíva e-shop.
3.7. Kupujúci berie na vedomie, že prístup k užívateľskému účtu nemusí byť dostupný nepretržite, a to najmä z dôvodu technickej údržby systému predávajúceho alebo systémov tretích strán.
3.8. Kupujúci môže kedykoľvek požiadať o zrušenie svojho užívateľského účtu zaslaním e-mailovej žiadosti na adresu predávajúceho.
4.1. Návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy zo strany kupujúceho je odoslanie objednávky prostredníctvom elektronického objednávkového formulára v e-shope predávajúceho.
4.2. Pred odoslaním objednávky je kupujúci povinný overiť správnosť všetkých zadaných údajov, najmä fakturačných údajov, doručovacej adresy, kontaktných údajov, objednaného tovaru, množstva, spôsobu platby a spôsobu dopravy.
4.3. K uzavretiu kúpnej zmluvy dochádza momentom doručenia elektronického potvrdenia objednávky zo strany predávajúceho na e-mailovú adresu kupujúceho. Týmto potvrdením vzniká záväzný právny vzťah medzi predávajúcim a kupujúcim.
4.4. Kúpna zmluva sa uzatvára na dobu určitú, a to do splnenia záväzkov z nej vyplývajúcich, najmä do riadneho dodania tovaru kupujúcemu a úhrady kúpnej ceny kupujúcim. Zmluva môže zaniknúť aj dohodou zmluvných strán, odstúpením od zmluvy alebo iným spôsobom podľa zákona alebo týchto VOP.
4.5. Pred odoslaním objednávky je kupujúcemu v e-shope jednoznačne, zrozumiteľne a prehľadne oznámená najmä hlavná charakteristika objednávaného tovaru, celková cena vrátane DPH a všetkých súvisiacich poplatkov, náklady na dopravu a platbu, informácia o práve na odstúpenie od zmluvy a o výnimkách z tohto práva a predpokladaný termín dodania.
4.6. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že bol predávajúcim o uvedených skutočnostiach riadne informovaný.
4.7. Každá ponuka produktov v e-shope je limitovaná skladovou dostupnosťou. Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku odmietnuť alebo zmeniť v prípade, že objednaný produkt nie je k dispozícii. V takom prípade informuje kupujúceho bez zbytočného odkladu. Ak bola kúpna cena už zaplatená, bude kupujúcemu vrátená v plnom rozsahu rovnakým spôsobom, akým bola prijatá, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.
4.8. Kupujúci berie na vedomie, že odoslaním objednávky prostredníctvom tlačidla označeného ako „Objednávka s povinnosťou platby“ alebo rovnocennou formuláciou vzniká jeho záväzok uhradiť kúpnu cenu za objednaný tovar.
5.1. Všetky ceny produktov uvedené v e-shope sú konečné a zahŕňajú všetky dane a poplatky vrátane dane z pridanej hodnoty, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak. Predávajúci je platiteľom DPH.
5.2. Základnou menou pre všetky platby je euro.
5.3. Ceny produktov nezahŕňajú náklady na doručenie, ak nie je pri konkrétnej ponuke uvedené inak. Výška nákladov na doručenie sa zobrazuje samostatne v rámci nákupného košíka ešte pred odoslaním objednávky. Kupujúci je tak pred potvrdením objednávky informovaný o celkovej cene objednávky vrátane ceny za dopravu a prípadných poplatkov za platbu.
5.4. Predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek upravovať ceny produktov, meniť sortiment tovaru v e-shope, pridávať nové produkty alebo vyradiť existujúce produkty. Takéto zmeny nadobúdajú účinnosť okamihom ich zverejnenia na internetovej stránke e-shopu a nemajú spätný účinok na už potvrdené objednávky.
5.5. Cena uvedená pri produkte v čase odoslania objednávky je záväzná pre danú objednávku bez ohľadu na následné zmeny cien.
5.6. Predávajúci môže poskytovať zľavy z cien produktov formou individuálnych zliav, akciových cien alebo vernostných programov. Zľavy sú platné výlučne počas obdobia ich zverejnenia alebo do vypredania zásob, ak nie je uvedené inak.
5.7. Ak nie je výslovne stanovené inak, zľavy nie je možné medzi sebou kombinovať ani kumulovať.
6.1. Predávajúci umožňuje kupujúcemu úhradu ceny za objednané produkty prostredníctvom platobných metód dostupných v e-shope v čase vytvorenia objednávky.
6.2. Medzi dostupné spôsoby platby môžu patriť najmä:
a) platba platobnou kartou prostredníctvom zabezpečenej platobnej brány,
b) okamžitý bankový prevod,
c) platba prostredníctvom platobnej služby alebo platobnej brány,
d) platba na dobierku pri prevzatí tovaru, ak je tento spôsob platby dostupný pre zvolený spôsob dopravy a krajinu doručenia.
6.2.1. Pri objednávkach obsahujúcich mrazený tovar nie je platba na dobierku dostupná. Vzhľadom na charakter tovaru a nutnosť zachovania neprerušeného chladného reťazca predávajúci pri mrazenom sortimente prijíma výhradne platbu vopred (platobnou kartou alebo bankovým prevodom). Rovnako pri mrazenom tovare nie sú dostupné spôsoby doručenia bez garantovaného chladného reťazca (napr. výdajné automaty Packeta Z-BOX).
6.3. Výber konkrétneho spôsobu platby je na voľbe kupujúceho v rámci procesu vytvárania objednávky.
6.4. Aktuálne dostupné spôsoby platby a ich prípadné poplatky sú vždy zverejnené v nákupnom košíku alebo v objednávkovom procese pred odoslaním objednávky.
6.5. Predávajúci si vyhradzuje právo upraviť ponuku dostupných spôsobov platby, pridať nové spôsoby platby, vyradiť existujúce spôsoby platby alebo upraviť výšku poplatkov pri jednotlivých spôsoboch platby, ak sú tieto osobitne spoplatnené.
6.6. Zmeny dostupných spôsobov platby a ich prípadných poplatkov sa nevzťahujú na objednávky potvrdené pred zverejnením takejto zmeny.
7.1. Predávajúci umožňuje doručenie objednaného tovaru spôsobmi, ktoré sú aktuálne uvedené v e-shope a dostupné v procese vytvorenia objednávky. Tovar doručujeme na území Slovenskej republiky a Českej republiky.
7.2. Medzi dostupné spôsoby doručenia môžu patriť najmä doručenie kuriérom na adresu, doručenie na výdajné miesto, doručenie prostredníctvom služby Packeta alebo iného dopravcu, prípadne iné možnosti uvedené v e-shope.
7.3. Kupujúci si spôsob dopravy zvolí pri vypĺňaní objednávky. Pred odoslaním objednávky má k dispozícii presnú informáciu o výške poštovného a prípadných ďalších poplatkoch, ktoré sú súčasťou celkovej ceny objednávky.
7.4. Predávajúci môže pri splnení podmienok uvedených v e-shope poskytnúť dopravu bez poplatku, napríklad pri dosiahnutí určitej hodnoty objednávky. Táto výhoda sa nevzťahuje na prípadný poplatok za dobierku, ak nie je uvedené inak. Doprava bez poplatku sa nevzťahuje na objednávky registrovaných veľkoodberateľov (B2B), ktorí hradia dopravu vždy podľa zvoleného spôsobu bez ohľadu na hodnotu objednávky.
7.5. Predávajúci si vyhradzuje právo priebežne upravovať ponuku dostupných spôsobov dopravy, meniť výšku poplatkov za dopravu alebo meniť limit pre bezplatné doručenie. Takéto zmeny sa nevzťahujú na objednávky potvrdené pred ich zverejnením.
7.6. Aktuálne platné možnosti dopravy a ich ceny sú vždy uvedené v e-shope a v nákupnom košíku pred odoslaním objednávky.
7.7. Objednávky presahujúce hmotnostný limit prepravcu (spravidla 30 kg) môžu byť rozdelené na viac samostatných zásielok. Cena dopravy sa v takom prípade zodpovedajúco upraví a jej výsledná výška je kupujúcemu zobrazená v nákupnom košíku pred odoslaním objednávky.
8.1. Predávajúci sa zaväzuje dodať objednaný tovar kupujúcemu v zodpovedajúcej kvalite, množstve a za cenu uvedenú pri potvrdení objednávky.
8.2. Spolu s tovarom, prípadne dodatočne v elektronickej forme, poskytne predávajúci kupujúcemu potrebné dokumenty súvisiace s produktom, najmä faktúru a informácie o skladovaní, manipulácii alebo kŕmne odporúčania, ak sú pri danom produkte potrebné.
8.3. Tovar ponúkaný v e-shope môže byť prevažne živočíšneho pôvodu a môže ísť o mrazené krmivo pre zvieratá, ktoré podlieha rýchlej skaze. Z tohto dôvodu je nevyhnutné zabezpečiť jeho okamžité uskladnenie pri odporúčanej teplote bezprostredne po doručení. Kupujúci je zodpovedný za zabezpečenie vhodných podmienok na prevzatie a následné skladovanie tovaru.
8.4. Pokiaľ nie je pri konkrétnom produkte v e-shope uvedená iná dodacia lehota, predávajúci zabezpečí doručenie tovaru najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa uzatvorenia kúpnej zmluvy. Produkty označené ako skladom bývajú štandardne expedované v čo najkratšom možnom čase. V prípade platby vopred môže byť zásielka odoslaná až po pripísaní príslušnej sumy na účet predávajúceho alebo po potvrdení platby platobnou bránou.
8.5. Predávajúci nezodpovedá za zdržanie alebo neúspešné doručenie spôsobené nesprávne uvedenými alebo neúplnými údajmi kupujúceho, najmä nesprávnou adresou, chýbajúcimi kontaktnými údajmi alebo neposkytnutím potrebnej súčinnosti.
8.6. V prípade poškodenia zásielky počas prepravy je kupujúci povinný bezodkladne informovať predávajúceho, aby bolo možné situáciu riešiť s dopravcom. Predávajúci bude pri riešení poškodenia zásielky postupovať tak, aby bola vec vybavená promptne a v prospech kupujúceho v súlade s platnými právnymi predpismi.
9.1. Za okamih prevzatia tovaru zo strany kupujúceho sa považuje moment, keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba, okrem prepravcu, fyzicky prevezme objednaný tovar.
9.2. V prípade dodania viacerých produktov objednaných naraz, ktoré sú doručované oddelene, sa za okamih prevzatia považuje prevzatie posledného z dodaných produktov.
9.3. V prípade tovaru zloženého z viacerých častí alebo kusov sa za okamih prevzatia považuje prevzatie poslednej časti alebo posledného kusu.
9.4. V prípade opakovaného doručovania tovaru počas určitej doby sa za okamih prevzatia považuje prevzatie prvého dodania.
9.5. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho okamihom prevzatia tovaru. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho momentom jeho prevzatia, ak bola uhradená kúpna cena.
9.6. Kupujúci je povinný si objednaný tovar na mieste dodania riadne prevziať a odporúča sa mu vizuálne skontrolovať stav zásielky, najmä neporušenosť obalu, bezprostredne pri prevzatí. Ak je vonkajší obal zjavne poškodený alebo nesie známky neoprávnenej manipulácie, kupujúci by mal túto skutočnosť bezodkladne oznámiť dopravcovi a predávajúcemu.
9.7. Vzhľadom na charakter ponúkaného tovaru, najmä mrazeného krmiva pre zvieratá živočíšneho pôvodu, je kupujúci povinný zabezpečiť jeho bezodkladné prevzatie a vhodné skladovanie. Predávajúci nezodpovedá za kvalitatívne znehodnotenie tovaru spôsobené nesprávnym skladovaním, neprevzatím zásielky, oneskoreným prevzatím zásielky alebo neposkytnutím súčinnosti zo strany kupujúceho.
9.8. Kupujúci je oprávnený odmietnuť prevzatie tovaru najmä v prípade, ak bol doručený tovar, ktorý zjavne nezodpovedá objednávke, tovar je viditeľne poškodený alebo je obal mechanicky poškodený do takej miery, že mohlo dôjsť k znehodnoteniu tovaru počas prepravy.
9.9. V prípade, že si kupujúci objednaný tovar neprevezme a zároveň nepožiada predávajúceho o zmenu doručenia, považuje sa takéto konanie za porušenie zmluvnej povinnosti. Predávajúci má v takom prípade právo požadovať od kupujúceho náhradu účelne vynaložených nákladov, najmä nákladov na dopravu, balenie, manipuláciu a administratívne spracovanie objednávky, ak mu takéto náklady vznikli. Uplatnenie tohto nároku je na uvážení predávajúceho.
10.1. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, ak sa na daný tovar nevzťahuje zákonná výnimka z práva na odstúpenie od zmluvy.
10.2. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy, teda aj pred prevzatím tovaru.
10.3. Ak predávajúci na základe jednej objednávky dodal viacero produktov, spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj len vo vzťahu ku konkrétnemu produktu alebo konkrétnym produktom, ak to povaha tovaru umožňuje a nevzťahuje sa na ne zákonná výnimka.
10.4. Vzhľadom na charakter predávaného tovaru spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy najmä v týchto prípadoch:
a) ak je predmetom zmluvy tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze, najmä mrazená strava živočíšneho pôvodu, mrazené BARF krmivo alebo iný obdobný tovar,
b) ak je predmetom zmluvy tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený,
c) ak ide o produkt vyrobený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, na mieru alebo určený výlučne pre konkrétneho spotrebiteľa,
d) ak bol produkt po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešaný s inými výrobkami.
10.5. Z dôvodu hygieny, bezpečnosti a zachovania kvality nie je možné vrátiť mrazené produkty a produkty podliehajúce rýchlej skaze, a to ani v prípade, ak neboli otvorené alebo použité, ak by ich povaha alebo spôsob prepravy a skladovania znemožňovali ich bezpečné opätovné uvedenie do predaja.
10.6. V prípade ostatného tovaru, ktorý nepodlieha rýchlej skaze, napríklad pri vybraných doplnkoch, príslušenstve alebo inom tovare, pri ktorom nie je zákonom vylúčené právo na odstúpenie od zmluvy, si môže spotrebiteľ uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy v zákonnej lehote 14 dní.
10.7. Pri tovare, ktorý je uzavretý v hygienickom alebo bezpečnostnom obale, je možné odstúpenie od zmluvy len v prípade, ak tento obal nebol po dodaní porušený, ak by jeho porušenie zakladalo zákonnú výnimku z práva na odstúpenie od zmluvy.
10.8. Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy:
a) v listinnej podobe zaslaním oznámenia na adresu sídla predávajúceho,
b) e-mailom zaslaným na adresu predávajúceho,
c) prostredníctvom online funkcie na odstúpenie od zmluvy dostupnej v e-shope predávajúceho.
10.9. Online funkcia na odstúpenie od zmluvy je na webovom sídle predávajúceho dostupná najmä prostredníctvom odkazu alebo tlačidla v pätičke stránky označeného ako „Odstúpiť od zmluvy tu“, prípadne obdobnou formuláciou, ktorá jednoznačne vyjadruje, že jej použitím môže spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy.
10.10. Registrovaný zákazník môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy aj vo svojom zákazníckom účte v časti Môj profil / Objednávky, kde môže byť pri príslušnej objednávke dostupná možnosť „Odstúpiť od zmluvy“ alebo obdobné označenie.
10.11. Použitie online funkcie na odstúpenie od zmluvy nie je podmienené registráciou zákazníka. Spotrebiteľ môže využiť online funkciu na odstúpenie od zmluvy aj v prípade, ak na e-shope nemá vytvorený zákaznícky účet.
10.12. Online funkcia na odstúpenie od zmluvy umožní spotrebiteľovi vyplniť alebo potvrdiť najmä tieto údaje:
a) meno a priezvisko spotrebiteľa, ktorý uplatňuje právo na odstúpenie od zmluvy,
b) identifikačné údaje zmluvy, ktorej sa odstúpenie od zmluvy týka, najmä číslo objednávky, prípadne iný údaj umožňujúci identifikovať objednávku,
c) e-mailovú adresu spotrebiteľa alebo údaje iného prostriedku online komunikácie, prostredníctvom ktorého predávajúci poskytne spotrebiteľovi potvrdenie o doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy.
10.13. Po vyplnení údajov v online formulári spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy kliknutím na tlačidlo označené ako „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“, prípadne obdobnou formuláciou, ktorá jednoznačne vyjadruje, že jej aktivovaním spotrebiteľ potvrdzuje odstúpenie od zmluvy.
10.14. Po odoslaní oznámenia o odstúpení od zmluvy prostredníctvom online funkcie predávajúci bezodkladne poskytne spotrebiteľovi potvrdenie o doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy na trvanlivom médiu, najmä e-mailom. Potvrdenie obsahuje oznámenie o odstúpení od zmluvy a dátum a čas jeho odoslania.
10.15. Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ najneskôr posledný deň 14-dňovej lehoty odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy predávajúcemu.
10.16. Ak spotrebiteľ uplatní odstúpenie od zmluvy po uplynutí zákonnej lehoty alebo vo vzťahu k tovaru, pri ktorom zákon právo na odstúpenie od zmluvy vylučuje, predávajúci spotrebiteľa o tejto skutočnosti informuje.
10.17. Po doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy predávajúci vráti spotrebiteľovi najneskôr do 14 dní všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie, poštovné a iných poplatkov, a to v rozsahu stanovenom právnymi predpismi.
10.18. Predávajúci nie je povinný vrátiť spotrebiteľovi dodatočné náklady, ktoré vznikli z dôvodu, že si spotrebiteľ zvolil iný ako najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim.
10.19. Platby budú spotrebiteľovi vrátené rovnakým spôsobom, aký použil pri platbe, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak. Spotrebiteľovi tým nesmú vzniknúť ďalšie poplatky.
10.20. Predávajúci nie je povinný vrátiť prijaté platby pred tým, ako mu je tovar doručený späť alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho zaslanie späť, podľa toho, čo nastane skôr, pokiaľ predávajúci výslovne nenavrhne, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním poverenej osoby.
10.21. Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť na adresu sídla predávajúceho alebo ho osobne odovzdať predávajúcemu alebo osobe poverenej predávajúcim, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.
10.22. Lehota podľa predchádzajúceho bodu sa považuje za dodržanú, ak bol tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty.
10.23. Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie tovaru, ak sa predávajúci nerozhodne tieto náklady hradiť sám alebo ak právne predpisy neustanovujú inak.
10.24. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.
11.1. Kupujúci je oprávnený požiadať o zrušenie, teda stornovanie svojej objednávky, a to pred momentom, keď dôjde k jej systémovému vybaveniu alebo odoslaniu zo strany predávajúceho.
11.2. V prípade žiadosti o storno objednávky je kupujúci povinný bez zbytočného odkladu kontaktovať predávajúceho e-mailom alebo telefonicky.
11.3. V prípade, že kúpna cena už bola uhradená a objednávka bola riadne stornovaná, predávajúci vráti kupujúcemu prijaté finančné prostriedky do 14 dní odo dňa zrušenia objednávky, a to rovnakým spôsobom, akým bola platba realizovaná, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.
11.4. Predávajúci si vyhradzuje právo jednostranne zrušiť objednávku najmä v týchto prípadoch:
a) ak objednaný produkt nie je možné dodať z dôvodu jeho nedostupnosti, vypredania zásob alebo vyradenia z ponuky,
b) ak ani pri primeranom úsilí nie je predávajúci schopný dodať objednaný produkt v primeranej lehote alebo za pôvodne uvedených podmienok,
c) ak by zabezpečenie produktu pre kupujúceho znamenalo neprimerané náklady alebo neprimeraný zásah do bežného chodu podnikania predávajúceho,
d) ak kupujúci opakovane zneužil alebo neoprávnene použil zľavový kupón,
e) ak kupujúci v stanovenej lehote neuhradí kúpnu cenu alebo nezabezpečí podmienky potrebné na úspešné dokončenie objednávky,
f) ak kupujúci neposkytne súčinnosť potrebnú na doručenie tovaru.
11.5. V prípade, že bola kúpna cena alebo jej časť už zaplatená, predávajúci vráti finančné prostriedky kupujúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa oznámenia o stornovaní objednávky, a to rovnakým spôsobom, akým bola platba uskutočnená, ak sa zmluvné strany výslovne nedohodnú inak.
12.1. V prípade, že spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.
12.2. Ak predávajúci odpovie na žiadosť spotrebiteľa zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa príslušných právnych predpisov.
12.3. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.
12.4. Spotrebiteľ môže využiť aj platformu na riešenie sporov online zriadenú Európskou komisiou.
13.1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
13.2. Predávajúci si vyhradzuje právo jednostranne meniť a dopĺňať tieto VOP bez predchádzajúceho upozornenia kupujúceho. Právne účinky takýchto zmien nastávajú dňom ich zverejnenia na webovej stránke e-shopu predávajúceho.
13.3. Práva a povinnosti zmluvných strán sa vždy spravujú tým znením VOP, ktoré bolo účinné v čase odoslania objednávky kupujúcim.
13.4. V prípade, že predávajúci uzatvorí s kupujúcim osobitnú zmluvu, ktorej ustanovenia sa líšia od týchto VOP, majú ustanovenia takejto osobitnej zmluvy prednosť pred ustanoveniami týchto VOP.
13.5. Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným, neúčinným alebo nevykonateľným, nemá to vplyv na platnosť, účinnosť a vykonateľnosť ostatných ustanovení týchto VOP.
13.6. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke e-shopu predávajúceho.
13.7. Tieto VOP sú účinné od 19. 6. 2026.
14.1. V súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2022/2065 zo dňa 19. októbra 2022 o jednotnom trhu s digitálnymi službami (akt o digitálnych službách, „DSA") predávajúci ako poskytovateľ sprostredkovateľských služieb zriaďuje jednotný kontaktný bod:
14.2. Pre orgány verejnej moci: info@rawpawshop.sk - komunikácia je možná v slovenčine a angličtine.
14.3. Pre používateľov: Ak sa domnievate, že obsah zobrazovaný na tomto webe (napr. recenzia produktu) je nezákonný alebo porušuje tieto podmienky, môžete ho nahlásiť e-mailom na info@rawpawshop.sk s predmetom „DSA - nahlásenie". V hlásení uveďte: URL obsahu, dôvod, prečo obsah považujete za nezákonný, a vaše kontaktné údaje. Každé hlásenie preskúmame bez zbytočného odkladu a informujeme vás o rozhodnutí.
